Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeines

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Rückgaben, Widerrufe, Reklamationen und sonstige Rückerstattungsanfragen bei Baby Gem.

Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen oder die Voraussetzungen eines ausdrücklich angebotenen freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Der Widerruf muss innerhalb dieser Frist eindeutig mitgeteilt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgesendet werden.

Die bloße Nichtabholung oder Annahmeverweigerung eines Pakets gilt nicht automatisch als Widerruf.

3. Freiwilliges Rückgaberecht

Sofern bei einem Produkt ausdrücklich ein Rückgaberecht von 30 Tagen angeboten wird, gilt dieses zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht.

Nach Ablauf der gesetzlichen 14 Tage können für das freiwillige Rückgaberecht strengere Voraussetzungen gelten.

Insbesondere kann verlangt werden, dass die Ware:

• vollständig ist

• keine Gebrauchsspuren aufweist

• nicht im Alltag verwendet wurde

• sämtliches Zubehör enthält

• sicher und vollständig verpackt ist

• sich in einem Zustand befindet, der einen erneuten Verkauf ermöglicht

Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.

4. Rücksendekosten

Bei einem gewöhnlichen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er hierüber vor dem Kauf ordnungsgemäß informiert wurde.

Bei Kinderwagen bis 20 kg liegen die Rücksendekosten je nach Paketgröße und Versandart in der Regel bei etwa 69 bis 109 Euro.

Auf Wunsch kann ein Rücksendeetikett bereitgestellt werden. Die Kosten hierfür trägt der Kunde bei einem gewöhnlichen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe.

Die Rücksendekosten können vor Ausstellung des Rücksendeetiketts bezahlt oder, soweit vereinbart und zulässig, von der Rückerstattung abgezogen werden.

5. Rücksendung auf eigene Initiative

Kunden können eine Rücksendung selbst organisieren, sofern eine geeignete Versandart verwendet wird.

Die Ware muss an die von Baby Gem für die betreffende Rückgabe mitgeteilte Rücksendeadresse geschickt werden.

Eine Rücksendung an eine andere Adresse kann zu Verzögerungen oder zusätzlichen Kosten führen.

Es wird dringend empfohlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.

6. Zustand der zurückgesendeten Ware

Der Kunde darf die Ware prüfen, soweit dies erforderlich ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Geht die Nutzung darüber hinaus und verliert die Ware dadurch an Wert, kann dieser tatsächliche Wertverlust von der Rückerstattung abgezogen werden.

Eine Wertminderung kann insbesondere vorliegen bei:

• Gebrauchsspuren

• Kratzern oder Beschädigungen

• Verschmutzungen oder Gerüchen

• Nutzung des Produkts im Alltag oder im Freien

• Beschädigungen durch Montage oder Demontage

• fehlenden Teilen oder Zubehör

• Veränderungen am Produkt

• einem Zustand, durch den die Ware nicht mehr zum ursprünglichen Neuwarenwert verkauft werden kann

Die Höhe des Abzugs richtet sich nach dem tatsächlich entstandenen Wertverlust.

7. Originalverpackung

Die Originalverpackung ist innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich keine Voraussetzung für eine Rückgabe.

Die Ware muss jedoch ausreichend geschützt verpackt werden.

Entstehen während der Rücksendung Schäden aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden unzureichenden Verpackung, kann der dadurch entstandene Wertverlust berücksichtigt werden.

Bei einem freiwilligen Rückgaberecht nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann die vorhandene und ordnungsgemäß erhaltene Originalverpackung als Voraussetzung festgelegt werden.

8. Montage und Prüfung

Ein Produkt darf in dem Umfang ausgepackt und geprüft werden, der zur Feststellung seiner Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist.

Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einer Wertminderung führen.

Bei Kinderwagen kann insbesondere eine tatsächliche Nutzung außerhalb der Wohnung, Verschmutzung der Räder, längere Nutzung, Beschädigung bei Montage oder sonstige erkennbare Nutzung zu einem Wertverlust führen.

9. Prüfung nach Eingang

Jede Rücksendung wird nach Eingang kontrolliert.

Geprüft werden insbesondere:

• Zustand der Ware

• Vollständigkeit

• Zubehör

• Gebrauchsspuren

• Beschädigungen

• Verschmutzungen

• Hinweise auf eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung

Eine Rückerstattung wird erst nach dieser Prüfung endgültig berechnet.

10. Zeitpunkt der Rückerstattung

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Fristen.

Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde nachgewiesen hat, dass die Ware zurückgesendet wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird eine freigegebene Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen bearbeitet.

Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf dem Konto sichtbar ist.

11. Ursprüngliche Versandkosten

Bei einem gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich auch die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.

Hat der Kunde freiwillig eine teurere Versandart gewählt, werden die dadurch entstandenen zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern dies vor Vertragsschluss ordnungsgemäß vereinbart und mitgeteilt wurde. Bei sperrigen Waren müssen die Rücksendekosten beziehungsweise eine angemessene Schätzung vor dem Kauf angegeben werden.

12. Reklamationen und beschädigte Ware

Eine Reklamation wegen eines Mangels wird getrennt von einem gewöhnlichen Widerruf behandelt.

Bei einer berechtigten Reklamation gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Je nach Art des Mangels kann zunächst eine Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Ware erfolgen.

Ein Mangel führt nicht in jedem Fall automatisch zu einem Anspruch auf sofortige vollständige Rückerstattung.

Ein Rücktritt und eine vollständige Rückerstattung kommen insbesondere in Betracht, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, beispielsweise wenn eine ordnungsgemäße Nacherfüllung nicht innerhalb angemessener Zeit erfolgt, scheitert, verweigert wird oder der Mangel so schwerwiegend ist, dass ein sofortiger Rücktritt gerechtfertigt ist.

13. Rücksendekosten bei berechtigter Reklamation

Bei einer berechtigten Nacherfüllung werden die erforderlichen gesetzlichen Transportkosten vom Verkäufer getragen.

Wird der Kaufvertrag wegen eines Mangels wirksam beendet, trägt der Verkäufer die Kosten für die Rückgabe der Ware.

Die Regelung über vom Kunden zu tragende Rücksendekosten bei einem normalen Widerruf gilt daher nicht automatisch für eine berechtigte Reklamation.

14. Nachweise bei Reklamationen

Zur Prüfung einer Reklamation kann der Kunde gebeten werden, geeignete Informationen bereitzustellen, insbesondere:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Fotos oder Videos des betroffenen Bereichs

• Bilder der Verpackung bei behaupteten Transportschäden

• Bilder der Versandetiketten

• Angaben dazu, wann das Problem festgestellt wurde

• Angaben dazu, ob das Produkt bereits montiert oder verwendet wurde

Diese Informationen dienen der Prüfung und Bearbeitung des Falls.

Eine fehlende Unboxing Aufnahme führt allein nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.

15. Teilweise Rückerstattung

In bestimmten Fällen kann als freiwillige Lösung eine teilweise Rückerstattung angeboten werden.

Nimmt der Kunde dieses Angebot ausdrücklich als abschließende Lösung des betreffenden Mangels oder Problems an, wird der vereinbarte Betrag zurückerstattet und der betreffende Vorgang entsprechend abgeschlossen, soweit eine solche Vereinbarung gesetzlich zulässig ist.

16. Klarna, PayPal, Banken und Rückbuchungen

Eine Meldung oder ein Zahlungsstreit bei Klarna, PayPal, einer Bank oder einem Kartenanbieter ersetzt nicht automatisch eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Reklamation gegenüber Baby Gem.

Eine vorläufige oder endgültige Rückerstattung durch einen Zahlungsdienstleister bedeutet nicht automatisch, dass sämtliche vertraglichen Ansprüche zwischen Kunde und Verkäufer erloschen sind.

Besteht nach geltendem Recht weiterhin eine fällige Forderung, kann diese weiterhin geltend gemacht werden.

17. Keine doppelte Erstattung

Ohne entsprechende gesetzliche oder vertragliche Grundlage besteht kein Anspruch darauf, gleichzeitig:

• die Ware dauerhaft zu behalten

und

• den vollständigen Kaufpreis zurückzuerhalten.

Wurde der Kaufpreis über einen Zahlungsdienstleister zurückerstattet, obwohl weiterhin ein wirksamer Zahlungsanspruch besteht, kann der offene Betrag weiterhin geltend gemacht werden.

18. Nicht abgeholte und verweigerte Sendungen

Die bloße Nichtabholung oder Verweigerung der Annahme ersetzt keine eindeutige Widerrufserklärung.

Entstehen aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden Nichtabholung, einer falschen Adresse oder einer unberechtigten Annahmeverweigerung zusätzliche Kosten, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang verlangt werden.

19. Rückgaben außerhalb der Rückgabefrist

Nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts und eines eventuell ausdrücklich angebotenen freiwilligen Rückgaberechts besteht kein allgemeiner Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung.

Eine spätere Rücknahme kann freiwillig angeboten werden und von zusätzlichen Bedingungen abhängig gemacht werden.

Gesetzliche Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.

20. Ausschluss einer Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann insbesondere ganz oder teilweise entfallen, soweit dies gesetzlich zulässig ist, wenn:

• kein Widerrufsrecht oder sonstiger Rückgabeanspruch mehr besteht

• eine freiwillige Rückgabefrist abgelaufen ist

• ein tatsächlicher Wertverlust entstanden ist, der entsprechend anzurechnen ist

• eine behauptete Beschädigung nachweislich ausschließlich durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurde

• wesentliche Teile der Ware nicht zurückgegeben wurden

• der Kunde bereits auf anderem Weg eine entsprechende Erstattung erhalten hat

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

21. Wertminderung

Ein Abzug wegen Wertminderung erfolgt nicht pauschal.

Maßgeblich ist der tatsächliche Wertverlust der zurückgesendeten Ware.

Ein Wertersatz kann insbesondere verlangt werden, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war und der Verbraucher ordnungsgemäß über sein Widerrufsrecht informiert wurde.